Política de Devoluciones de Fuego Lunar
Envío
- Entrega rápida: Recibirás tu pedido un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Seguimiento: Te mantendremos informado en cada etapa del proceso, desde la confirmación de tu pedido hasta la entrega.
- Seguridad: Tu pedido viajará de forma segura con Correos, que realiza hasta 2 intentos de entrega.
- Dirección correcta: Por favor, verifica que tu dirección de envío sea precisa para evitar retrasos o devoluciones.
En Fuego Lunar, nos preocupamos por tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución antes de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
- Producto dañado: Si tu producto ha llegado dañado durante el transporte, envíanos un correo electrónico a fuegolunar@fuegolunar.com con fotografías claras del daño, lo antes posible, y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
- Producto incorrecto: Si por error te hemos enviado un producto diferente al que habías pedido, contáctanos y te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolvernos el producto sin coste alguno.
Productos personalizados.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede variar ligeramente en cuanto a medidas, peso, color o acabado con respecto a las imágenes o descripciones facilitadas. Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación artesanal y forman parte del encanto y la individualidad de cada artículo.
¿Qué condiciones deben cumplir los productos para ser devueltos?
- Estado original: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con todas las etiquetas originales.
- Embalaje original: Es importante que devuelvas el producto en su embalaje original para protegerlo durante el transporte.
Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o por productos personalizados.
- Los productos en oferta o con descuentos especiales no son reembolsables.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a fuegolunar@fuegolunar.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta fotografías claras que muestren el daño o desperfecto del producto.
- Recibe la etiqueta de envío: Te enviaremos una etiqueta de envío, por correo electrónico, prepagada para que puedas devolvernos el producto de forma fácil y gratuita.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por ello, le recomendamos que la revise periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico fuegolunar@fuegolunar.com y será atendido lo antes posible.
.¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!